Comment devenir Superhost sur Airbnb ?

On ne présente plus Airbnb. Ce site de location de vacances entre particuliers est aujourd’hui une référence et a connu une forte croissance depuis sa création en 2008.

En novembre 2016, ils ont lancé une nouvelle plateforme permettant aux voyageurs de partager des expériences thématiques avec des propriétaires partout dans le monde. Toujours dans le but d’augmenter le taux de réservation de ses propriétaires, Airbnb a rapidement mis en place un statut de Superhost (super hote) pour ses propriétaires les plus assidus.

Ce statut est une consécration pour les propriétaires passionnés par la location saisonnière. Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages d'être Super host, et les critères auxquels il faut répondre pour obtenir ce badge suprême.

Qu'est ce qu'un superhost airbnb ?

Les Superhost sont les ambassadeurs d’Airbnb. Ils sont des références pour les nouveaux hôtes et montrent l’exemple à suivre pour accueillir les locataires comme il se doit et ainsi obtenir de nombreuses réservations tout au long de l’année.

Mais comment devenir un super host Airbnb ? D’après le géant de la réservation saisonnière, pour être obtenir le statut de Superhost il faut au cours des 12 derniers mois :

• Avoir un compte en règle
• Avoir un taux d’occupation d’au moins 10 personnes dans l’année écoulée
• répondre à  90% des messages ou plus reçus dans les 24 heures
• Avoir 5 étoiles sur 80% de vos commentaires.
• Conserver une note globale de minimum 4,8
• N’avoir jamais annulé une réservation confirmée (taux d’annulation inférieur à 1%, ce qui signifie que les superhost peuvent annuler 0 fois sur un peu moins de 100 réservations par an)

Être un super hôte sur airbnb s’obtient après un travail de longue haleine, mais il est périssable. Airbnb vérifie 4 fois par an l’état des annonces des Superhost afin de savoir si elles répondent toujours aux critères. Ces évaluations ont lieu aux mois de janvier, avril, juillet et octobre.

Lors de ces évaluations d’annonces Airbnb, les propriétaires peuvent obtenir, garder mais également perdre leur statut de Superhost.

Pour ne pas le perdre, il faut régulièrement étudier les statistiques de votre propriété. Pour cela, il existe un tableau de bord sur lequel il est possible de mesurer vos activités :

• Le nombre de réservations passées
• Le taux de réponse au cours de l’année écoulée.
• Le pourcentage de commentaires ayant obtenue 5 étoiles*****.
• Le nombre de réservations confirmées que le propriétaire a annulé.

Pensez à regarder ces statistiques régulièrement pour garder votre statut de Superhost ; ou essayer de l’obtenir.

Il est possible de suivre votre statut de Superhost en vous connectant directement sur la plateforme

Les avantages superhost : Des tremplins vers une meilleure visibilité

Être Superhost et donc un super hôte, c’est augmenter considérablement la confiance des voyageurs ; et par conséquent obtenir encore plus de réservations. Ce statut permet également d’être mieux classé dans les résultats de recherche  sur le site Airbnb et booster vos réservations rapidement.

C’est aussi devenir une référence dans votre ville, dans votre quartier, et de rassurer les voyageurs lors de la préparation de leur voyage grâce à de bons commentaires laissés par les locataires précédents. En effet, pour un super hôte, l’avis des voyageurs est un élément primordial.

Être un superhost, c’est afficher un badge sur votre annonce afin de la rendre reconnaissable auprès des voyageurs qui vous verront comme un hôte expérimenté.

C’est également obtenir de la part de Airbnb des récompenses  :

• Si vous conservez votre statut de Superhost pendant 1 an, vous recevrez un coupon voyage d’une valeur de 100€.
• Vous devenez également utilisateur spécifique et bénéficiez d’une assistance prioritaire de la part de Airbnb.
• Vous êtes également invité lors d’évènements organisés près de chez vous (soirées de présentation des nouveautés, etc.)

Nos astuces pour devenir Superhost (et le rester)

Tout le monde ne peut pas devenir Superhost. C’est un travail quotidien et un aboutissement pour les propriétaires de biens.

L’état de la propriété, sa situation géographique et l’accueil sont les critères principaux à respecter pour devenir un Superhost.

Voici nos conseils :

Sur l’annonce :

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• Donner le plus de détails possible sur votre propriété : présenter les alentours, énumérer les lieux à voir, les activitéss à faire, etc. Votre description doit être rédigée avec précision, et traduite en plusieurs langues si possible !
• Mettre de nombreuses photos de qualité (Airbnb conseille d’en poster au moins 10). N’hésitez pas à prendre toutes vos pièces en photos afin d’éviter les mauvaises surprises pour le voyageur. Montrez les avantages de votre propriété ainsi que le côté unique qu’elle possède. Les voyageurs sont à la recherche de location de caractère. Comme pour la description, n’oubliez pas de poster des photos de l’extérieur et des alentours.
• Accepter la réservation instantanée : ce type de réservation ne demande pas de validation préalable de la part du propriétaire. Il suffit de bien tenir son calendrier à jour. La réservation instantanée permet d'atteindre la statut de Superhost plus facilement car elle impacte positivement sur votre taux de réponse, et le maintient aux alentours de 90%.

Il faut donner envie au voyageur de vivre quelques jours dans votre propriété, et lui permettre de se projeter dans les lieux. Cela le rassure.

Lors d’une demande de réservation :

• Être réactif en envoyant des messages suite  aux demandes de réservation des voyageurs. S’ils posent des questions concernant le quartier, ou l’accessibilité depuis l’aéroport ou la gare, il faut répondre rapidement avant que d’autres hôtes ne le fassent à votre place. Si vous possédez un Smartphone, vous pouvez recevoir des notifications grâce à l’application Airbnb et ainsi répondre dans la minute aux voyageurs.
• Pour gagner du temps, nous vous conseillons de préparer des réponses pour des questions fréquentes : « Votre maison est-elle loin du centre-ville ? », « Avez-vous la Wifi ? », etc. Même si votre annonce est complète et détaillée, certains voyageurs préfèrent envoyer directement un message au propriétaire pour obtenir les réponses dont ils ont besoin.
• Éviter les annulations. L’engagement est un critère important pour devenir un Superhost. Pour cela, il faut bien gérer votre calendrier en le mettant à jour régulièrement. Les annulations en cas de force majeure ne sont pas comptées dans les critères pour devenir Superhost.

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À l’arrivée du voyageur :

Il est important de bien préparer les lieux pour l’arrivée des locataires : des serviettes propres, un en-cas, des cartes de la ville, etc.

La décoration et l’ambiance comptent également pour l’obtention du badge de Superhost. Tout en restant sobre, la propriété doit proposer une ambiance agréable et reposante. En louant un bien, les voyageurs sont à la recherche d’une expérience.

Si vous êtes sur place lors de l’arrivée des locataires, prenez le temps de leur expliquer comment se rendre dans les petits commerces, bars et restaurants alentour.

Les petites attentions font la différence et raviront vos locataires.

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Au départ des voyageurs, le travail du Superhost n’est pas terminé ! Pour garder des avis positifs et donc attirer d’autres locataires par la suite, il faut :

• Laisser un avis aux locataires ayant quitté les lieux en les remerciant pour leur séjour.
• Si au bout de quelques jours les voyageurs n’ont pas laissé de commentaires, n'hésitez pas à les relancer par mail ou directement via la plateforme‍

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Le badge de Superhost se mérite ! Mais, en suivant tous ces conseils vous aurez de grandes chances de l’obtenir rapidement. Si vous n’avez pas le temps de détailler votre propriété, prendre de belles photos et répondre dans l’heure aux demandes des voyageurs, pas de panique ! Il existe aujourd’hui de nombreuses agences vous permettant d’atteindre ce statut sans effort de votre part.

Chez Homerez, nous prenons en charge la création de votre annonce et la réponse aux voyageurs. Votre propriété devient donc une référence sur Airbnb (et sur d'autres sites de location de vacances) et vos réservations augmentent rapidement.